RMA sta per RIENTRO MERCE AUTORIZZATO, è un semplice sistema che ci permette di avere una gestione chiara, trasparente e efficace della merce che qualsiasi cliente desidera inviarci per differenti motivi.

Importante sapere che ogni pacco indirizzato alla nostra sede è accettato SOLO SE AUTORIZZATO e quindi in presenza di un nr. RMA rilasciato al cliente. TUTTI I PACCHI O MERCE CHE ARRIVERANNO ALLA NOSTRA SEDE SENZA NESSUNA AUTORIZZAZIONE SARANNO RIFIUTATI E RISPEDITI AL MITTENTE.

Quali sono i casi in cui ho necessità di richiedere un RMA?

RESO MATERIALE DIFETTOSO:
Invio di merce difettosa per sostituzione o rimborso, merce acquistata presso il nostro store online.

RESO NON CONFORME / RECESSO:
Invio di merce ricevuta dal nostro store e non conforme all'ordine, questo può essere causato da un errore di spedizione. Inoltre in questo tipo di reso rientra il diritto di RECESSO, dove il cliente puo' richiedere il rimborso di quanto acquistato entro 7 giorni dalla ricezione della merce.

Come posso richiedere un RMA?

E' molto semplice richiedere un rientro di merce difettosa, essendo registrati sul sito web e essendovi loggati con USER ID e PASSWORD sul nostro sito, avrete accesso al BOX RESERVED AREA a sinistra, in questo box vi è l'opzione RESI e RIPARAZIONI.
Selezionando tale opzione avrete accesso al modulo richiesta rientro merce autorizzato RMA.

Ogni modulo di richiesta è relativo ad UNO SOLO TIPO DI PRODOTTO, potrete quindi indicare più quantità dello stesso prodotto ma SOLO UN TIPO per ogni scheda. Se quindi dovrete far entrare per esempio 2 tipi di prodotti differenti come MERCE DIFETTOSA andranno compilati 2 richieste di RMA distinte.

Analizziamo ora bene i campi del form per non sbagliarne la compilazione:

Campo "Descrizione Articolo":
In questo campo dovrete inserire il nome corretto che descrive l'articolo, potete trovare il nome corretto sulle nostre bolle o eseguendo una ricerca sul nostro sito tra i prodotti. Più il nome sarà preciso più eviteremo perdite di tempo in incomprensioni o altro.

Campo "Codice Articolo"
In questo campo dovrete inserire il codice prodotto relativo all'articolo, non è obbligatorio ma compilando questo campo correttamente la richiesta RMA sarà evasa ancora più velocemente. Il codice articolo come il suo nome è recuperabile sulle nostre fatture oppure sul sito internet nella scheda articolo.

Campo "Quantità"
Qui penso ci sia poco da spiegare, basta indicare quanti prodotti dello stesso articolo intendete inviare.

Campo "Riferimento documento di acquisto"
In questo campo dovrete indicare il NUMERO del documento di acquisto quando il prodotto è ancora in GARANZIA. La garanzia è indicata per ogni prodotto 12 mesi.
Potete recuperare il documento corretto visionando nel vostro account la sezione "DDT" che riepiloga i documenti di trasporto emessi e relativi agli acquisti effettuati.

Campo "Data documento di acquisto"
Qui penso che non ci siano dubbi su che data inserire

Campo "TIPO RMA"
Ogni tipo RMA scelto corrisponde una diversa causale per inviare la merce al nostro magazzino, il sito per ogni tipo RMA indica brevemente una spiegazione nel box grigio sotto il menu a tendina. Attualmente sono previsti 3 differenti tipi di autorizzazione al rientro, vedi l'inizio di questa pagina per i dettagli.

Campo "Articolo in garanzia SI / NO"
Qui semplicemente barrate se l'articolo è in garanzia secondo i vostri controlli oppure no, il nostro staff si riserverà di controllare se tale articolo risulti effettivamente in garanzia e rilascerà autorizzazione al rientro relativa.

Campo "note aggiuntive"
In questo campo scrivete chiaramente il motivo della richiesta di RMA, più sarete precisi e coincisi nella descrizione più il nostro staff non avrà problemi ad accordarvi il rientro della merce.

Prestate molta attenzione agli STATI del vostro RMA.
Gli stati possibili sono i seguenti:

RMA da autorizzare
La richiesta di RMA è stata caricata nel sistema e il nostro staff deve ancora visionarla

RMA autorizzata. Attesa arrivo prodotto
La richiesta di RMA è stata accettata, riceverete via email le info su come spedirci il prodotto. Il nostro magazzino è in attesa di ricevere il vostro pacco

Arrivato. Da verificare
Il vostro pacco è arrivato nei nostri magazzini ed è in attesa di verifica da parte dello staff

RMA sospeso "DA RIMBORSARE"
L'RMA risulta in attesa di rimborso da parte dell'amministrazione. Il rimborso avviene tramite bonifico bancario oppure tramite assegno bancario intestato al cliente non trasferibile. A procedura ultimata l'RMA viene chiuso dall'amministrazione con la dicitura RMA CHIUSO "RIMBORSATO"

RMA chiusa
L'RMA risulta chiuso, questo stato indica la fine del processo di RMA, troverete nell'elenco DDT un documento di evasione merce con rif. all'RMA relativo. La dicitura RMA chiuso puo' essere più precisa con una indicazione diversa del tipo RMA CHIUSO - RIMBORSATO etc...

RMA chiuso - Non accettato
Questo stato indica che la vostra richiesta di RMA non è stata accettata a priori. Un esempio potrebbe essere la richiesta di sostituzione di merce fuori garanzia. Normalmente la non accettazione di un RMA è seguita da una email che ne spiega la ragione.

Successivamente all'avvenuta autorizzazione del reso riceverete via email le istruzioni per l'invio della merce. La mail conterrà un allegato PDF con l'ETICHETTA da attaccare sul pacco e le istruzioni per l'invio. Dovrete scrupolosamente attenervi alle istruzioni ricevute.

Quali sono i tempi della procedura RMA?

La nostra azienda punta alla soddisfazione del cliente e lavora assiduamente per dare un servizio veloce ed efficiente, tuttavia qui di seguito vi indichiamo gli attuali standard qualitativi che ci siamo imposti per l'evasione delle richieste RMA:

Risposta ad una richiesta RMA:   48h
Sostituzione di un prodotto difettoso: 2 giorni lavorativi

Non esitate a contattarci in merito a dubbi o altre informazioni, heldesk@profumi.sm, Tel. +378 0549 970117, Fax +378 0549 970138

Chi paga le spese spedizione per il ritorno della merce?

Le spese di spedizione sono normalmente a carico del cliente tranne i seguenti casi:

- Merce non conforme all'ordine o errore di spedizione
- Merce arrivata difettosa e a cui è stato richiesto RMA entro 7 giorni dalla ricezione
- Casi particolari che il nostro staff si riserva di valutare

Indicare sempre nelle note se per una ragione particolare dovreste richiederci il rientro merce a carico nostro. Motivazioni non reali o che vanno a scontrarsi direttamente con le disposizioni illustrate sopra non saranno accordate.